在上一篇文章中談到，企業為有效、有序、有力的開展數字化轉型，需先從業務場景出發，對支撐企業經營的業務流、信息流、數據流等開展整體與單體相結合的診斷分析，以進一步梳理支撐企業經營業務流、信息流的最佳路徑，構建數字化轉型模型。
上一篇文章講解了企業業務流整體診斷分析的三大主要方法，在基本厘清了企業經營業務流的運行現狀、管理機制、分析方向等重點內容后，則需針對企業經營的單體業務流、信息流開展診斷分析，特別是對企業經營主價值鏈中單體業務流的診斷分析，將在數字化轉型過程中起到提綱挈領的作用。
一、企業價值鏈
企業價值鏈，即“每一個企業都是在設計、生產、銷售、發送和輔助其產品/服務的過程中進行種種活動的集合體。”
這些活動可分為基本活動和輔助活動，這些互不相同但又相互關聯的活動，構成創造價值的過程，即企業價值鏈。以下圖1是某工程型企業的價值鏈：
二、流程單體診斷評估
完成企業價值鏈的梳理后，主要對企業經營基本活動的單體業務流開展診斷評估。
單體業務流的診斷評估，主要通過以下步驟開展：
1、單體業務流的顯化：運用烏龜表將單體流程識別，并呈現其具體的活動流轉細節。
企業每一個經營基本活動的業務流，都至少包含以下幾大要素信息：流程的價值/目標、責任部門及崗位、輸入的信息/文件、關鍵信息輸入部門及崗位、輸出的信息/文件、接受輸出的部門及崗位、時間要求、是否信息化系統……
運用烏龜表顯化工具，將單體業務流的要素信息進行整理、呈現，以用于單體業務流的分析及改進。以下表2是烏龜表顯化工具模板：
2、單體業務流的診斷評估：運用DPE評估模型，從流程設計、流程管理、流程效果三個維度予以評估。
①流程設計維度，主要評估業務流的環節設計和權責界面。
環節設計主要評估業務流中各環節的順序、關系邏輯是否合理，是否需要調整順序或改變流轉方式；以及各環節在不同部門/崗位之間的切換是否合理。
權責界面主要評估業務流是否有明確的歸口部門，能夠統籌和推動整條流程的順利運轉；業務流的參與者是否清楚自己在流程中的角色和責任，并是否能夠基于流程思維開展工作。
②流程管理維度，主要評估業務流的信息化和管理機制。
信息化主要評估業務流是否可以完全通過信息系統管理和運行；信息系統的建設是否遵循流程導向，而非基于職能模塊搭建，是否能夠實現系統集成化和系統間的有效對接。
管理機制主要評估業務流是否處于被管理狀態，業務流的歸口部門依托相關管理機制，是否開展了對業務流的監測、考核，是否定期對業務流進行動態優化和調整。
③流程效果維度，主要評估業務流的運行效率和客戶滿意度。
運行效率主要評估業務流的運行是否有明確且合理的時限指標，流程參與者是否能夠在既定的時限內完成流程動作。
客戶滿意度主要評估業務流是否有明確且合理的預期目標或指標，以實現內部客戶、外部客戶的滿意；在達成預期目標的過程中是否出現返工、等待、損耗等現象。
通過每一條單體業務流的顯化、三維度診斷評估后，基本厘清了企業價值鏈基本活動的運行問題，也為進一步結合客戶需求開展業務流的優化/再造指明了方向。
通過企業流程的整體診斷和價值鏈的單體業務流分析，全面、有重點的完成了對支撐企業經營的業務流、信息流等的診斷分析，對于存在運行問題、需重構的業務流程，要結合客戶需求，在全部的客戶觸點搜集客戶體驗及意見，明確業務流對應的客戶需求清單。
在后續的內容里將會繼續圍繞企業數字化轉型，重點介紹業務流客戶需求清單、業務流價值重構方案、業務流數字化方案、數字技術與數據治理融合發展……助力企業完成數字化轉型工程。
作者：漢哲咨詢集團 閆文彬
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