<div id="maoeo"><table id="maoeo"></table></div>
<small id="maoeo"><tbody id="maoeo"></tbody></small>
  • 漢哲咨詢- 企業管理咨詢 | 人力資源 | 戰略 | 流程 | 管控 | 文化 | 人力資源軟件
    管理培訓搜索
    管理咨詢、聯系電話
     
    管理研究anagement
    漢哲原創當前您所在的位置:首頁 > 管理研究 > 漢哲原創

    做好業務流的診斷分析,有效開啟數字化轉型之路

    最后更新:2023-11-15 18:52:37 文章來源:漢哲運營管理中心 

    在上一篇文章中談到,企業為有效、有序、有力的開展數字化轉型,需先從業務場景出發,對支撐企業經營的業務流、信息流、數據流等開展整體與單體相結合的診斷分析,以進一步梳理支撐企業經營業務流、信息流的最佳路徑,構建數字化轉型模型。

    上一篇文章講解了企業業務流整體診斷分析的三大主要方法,在基本厘清了企業經營業務流的運行現狀、管理機制、分析方向等重點內容后,則需針對企業經營的單體業務流、信息流開展診斷分析,特別是對企業經營主價值鏈中單體業務流的診斷分析,將在數字化轉型過程中起到提綱挈領的作用。

    一、企業價值鏈

    企業價值鏈,即“每一個企業都是在設計、生產、銷售、發送和輔助其產品/服務的過程中進行種種活動的集合體。”

    這些活動可分為基本活動和輔助活動,這些互不相同但又相互關聯的活動,構成創造價值的過程,即企業價值鏈。以下圖1是某工程型企業的價值鏈:

    二、流程單體診斷評估

    完成企業價值鏈的梳理后,主要對企業經營基本活動的單體業務流開展診斷評估。

    單體業務流的診斷評估,主要通過以下步驟開展:

    1、單體業務流的顯化:運用烏龜表將單體流程識別,并呈現其具體的活動流轉細節。

    企業每一個經營基本活動的業務流,都至少包含以下幾大要素信息:流程的價值/目標、責任部門及崗位、輸入的信息/文件、關鍵信息輸入部門及崗位、輸出的信息/文件、接受輸出的部門及崗位、時間要求、是否信息化系統……

    運用烏龜表顯化工具,將單體業務流的要素信息進行整理、呈現,以用于單體業務流的分析及改進。以下表2是烏龜表顯化工具模板:

    2、單體業務流的診斷評估:運用DPE評估模型,從流程設計、流程管理、流程效果三個維度予以評估。

    ①流程設計維度,主要評估業務流的環節設計和權責界面。

    環節設計主要評估業務流中各環節的順序、關系邏輯是否合理,是否需要調整順序或改變流轉方式;以及各環節在不同部門/崗位之間的切換是否合理。

    權責界面主要評估業務流是否有明確的歸口部門,能夠統籌和推動整條流程的順利運轉;業務流的參與者是否清楚自己在流程中的角色和責任,并是否能夠基于流程思維開展工作。

    ②流程管理維度,主要評估業務流的信息化和管理機制。

    信息化主要評估業務流是否可以完全通過信息系統管理和運行;信息系統的建設是否遵循流程導向,而非基于職能模塊搭建,是否能夠實現系統集成化和系統間的有效對接。

    管理機制主要評估業務流是否處于被管理狀態,業務流的歸口部門依托相關管理機制,是否開展了對業務流的監測、考核,是否定期對業務流進行動態優化和調整。

    ③流程效果維度,主要評估業務流的運行效率和客戶滿意度。

    運行效率主要評估業務流的運行是否有明確且合理的時限指標,流程參與者是否能夠在既定的時限內完成流程動作。

    客戶滿意度主要評估業務流是否有明確且合理的預期目標或指標,以實現內部客戶、外部客戶的滿意;在達成預期目標的過程中是否出現返工、等待、損耗等現象。

    通過每一條單體業務流的顯化、三維度診斷評估后,基本厘清了企業價值鏈基本活動的運行問題,也為進一步結合客戶需求開展業務流的優化/再造指明了方向。

    通過企業流程的整體診斷和價值鏈的單體業務流分析,全面、有重點的完成了對支撐企業經營的業務流、信息流等的診斷分析,對于存在運行問題、需重構的業務流程,要結合客戶需求,在全部的客戶觸點搜集客戶體驗及意見,明確業務流對應的客戶需求清單。

    在后續的內容里將會繼續圍繞企業數字化轉型,重點介紹業務流客戶需求清單、業務流價值重構方案、業務流數字化方案、數字技術與數據治理融合發展……助力企業完成數字化轉型工程。

    作者:漢哲咨詢集團 閆文彬

    掃描二維碼關注漢哲微信公眾號,查看更多資訊

    ?

    2017,漢哲管理咨詢(北京)股份有限公司版權所有 工信部備案號:京ICP備09018895號-1

    官方微信 官方微信
    咨詢電話
    400-019-8860
    在線QQ
    在線留言
    返回首頁
    返回頂部
    精品久久久久久无码中文字幕一_精品精品国产高清a毛片_国产睡熟迷奷系列网站_91麻豆精品久久毛片一级
    <div id="maoeo"><table id="maoeo"></table></div>
    <small id="maoeo"><tbody id="maoeo"></tbody></small>